Poltica de retur

Politica de Retur pentru www.shoeresidence.com

La Shoeresidence, prioritatea noastră este satisfacția clienților. În cazul în care întâmpinați probleme cu produsele achiziționate, vă oferim opțiuni clare și transparente pentru retur sau schimb. Mai jos regăsiți toate detaliile necesare pentru a înțelege procesul și condițiile de retur.

Produse Eligibile pentru Retur

Acceptăm retururi în următoarele situații:

  • Produs greșit: Dacă produsul livrat nu corespunde celui comandat (model, culoare sau mărime).

  • Defecte de fabricație: Dacă produsul prezintă defecte grave de fabricație care afectează utilizarea normală.

  • Schimb de mărime: Dacă doriți să schimbați produsul pentru o altă mărime.

Condiții pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură, pete sau deteriorări.

  • Toate accesoriile și ambalajul original (cutie, etichete) trebuie să fie intacte.

  • Este obligatoriu să ne anunțați înainte de a trimite coletul, furnizând codul AWB și detaliile necesare.

Opțiuni de Retur

  1. Schimb: Produsul poate fi schimbat cu același model (altă mărime) sau un alt produs disponibil în stoc.

  2. Rambursare: În cazul în care nu doriți un schimb, vă vom returna contravaloarea produsului în contul bancar specificat. Rambursarea se efectuează în termen de 1-2 zile lucrătoare după verificarea produsului returnat.

Costurile Returului

  • Plătite de noi: Dacă eroarea aparține Shoeresidence (ex.: produs greșit, mărime greșită, defecte de fabricație sau probleme legate de livrare).

  • Plătite de client: Dacă returul este solicitat din motive personale (ex.: nu mai doriți produsul sau ați ales greșit mărimea).

Procesul de Retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne:

  2. Furnizați informațiile necesare:

    • Numele complet.

    • Numărul comenzii și codul AWB al coletului.

    • Fotografii clare ale produsului (inclusiv talpa și eventualele defecte).

    • Motivul returului.

  3. Așteptați confirmarea: Echipa noastră va analiza cererea și vă va răspunde în cel mai scurt timp cu instrucțiuni detaliate.

  4. Expedierea coletului:

    • Coletul trebuie trimis cu verificare la livrare.

    • Recomandăm utilizarea serviciilor Fan Courier, dar acceptăm și alte curieri (Cargus, DPD, Sameday, GLS, Poșta Română).

    • Retururile neanunțate sau fără cod AWB nu vor fi acceptate.

Garanția Produselor

Toate produsele sunt expediate cu verificare la livrare pentru a asigura calitatea și conformitatea acestora. Vă rugăm să verificați coletul înainte de a efectua plata. În cazul în care există probleme după ridicarea coletului, ne angajăm să le soluționăm prompt.

Excepții

Nu acceptăm retururi dacă:

  • Produsul prezintă urme de uzură, pete sau deteriorări cauzate de utilizare.

  • Nu se regăsesc problemele menționate mai sus (produs greșit sau defect).

Contact

Pentru orice întrebări sau asistență legată de procesul de retur, echipa noastră este disponibilă:

Recomandări Importante

  • Asigurați-vă că păstrați ambalajul original și accesoriile intacte.

  • Verificați coletul la livrare pentru a evita eventualele neclarități.

  • Respectați pașii procesului de retur pentru o soluționare rapidă și eficientă.

Prin respectarea acestei politici, ne asigurăm că procesul va fi simplu și transparent atât pentru dumneavoastră cât și pentru echipa Shoeresidence!