Întrebări Frecvente

  1. Comenzi

    1. Este necesară confirmarea comenzii?
    R: Da, după finalizarea procesului de comandă pe platforma noastră online, veți primi un mesaj pe WhatsApp pentru confirmare. Apăsați butonul [CONFIRM COMANDA] sau confirmați manual prin SMS/apel vocal.

    2. Cum pot anula o comandă?
    R: Anularea se poate efectua direct pe WhatsApp prin apăsarea butonului [ANULEZ COMANDA] sau prin trimiterea unui email la suport@shoeresidence.ro.

     

    VERIFICA POLITICA DE PRIVATITATE

    Livrare

    3. Livrați în întreaga țară?
    R: Da, acoperim toate localitățile din România. Acceptăm și comenzi internaționale cu plată integrală online prin transfer bancar sau cryptomonede.

    4. În cât timp ajunge comanda?
    R: Livrarea standard se efectuează în 2 zile lucrătoare (48 de ore). În perioade aglomerate (ex.: sărbători), colaborăm cu curieri alternativi pentru livrări rapide.

    5. Ce opțiuni de ambalare oferiți?
    R: Coletul este sigilat cu folie standard de transport. Nu oferim ambalare cadou, dar include surprize mici pentru clienții fideli.

    6. Pot verifica coletul înainte de plată?
    R: Da, produsele pot fi verificate la primire.

    VERIFICA POLITICA DE TRANSPORT

  2.  

    Plăți

    7. Ce metode de plată acceptați?
    R: Acceptăm ramburs (cash), cardul și, pentru comenzi internaționale, transfer bancar/cryptomonede.

    8. Transportul este gratuit?
    R: Beneficiați de transport gratuit promoțional. Retururile nejustificate suportă costul transportului.

    Schimburi și Retururi

    9. Ce fac dacă produsul nu se potrivește?
    R: Oferim schimb gratuit pentru nepotriviri. Probarea la livrare economisește timp. Consultați Tabelul de mărimi.

    10. Care sunt condițiile pentru retur?
    R: Retururile sunt acceptate în 14 zile pentru produse defectuoase sau livrate greșit. Contactați suportul pentru ridicare.

    11. Oferiți rambursare sau doar schimb?
    R: Rambursarea se face pentru produse defecte/neconforme. Pentru schimburi, trimitem o nouă pereche.

    VEZI POLITICA DE RETURNARE

    Reduceri și Oferte

    12. Cum funcționează cupoanele de reducere?
    R: Cupoanele (trimise pe WhatsApp/email 3-30 zile după ridicarea comenzii) oferă reduceri de până la 50 de lei și sunt valabile o singură utilizare.

    13. Există reduceri pentru comenzi multiple?
    R: La achiziția a 2 perechi, primiți automat 50 de lei reducere.

    Înscrie-te  aici:

    💌Newsletter - click pe pop-up de pe homepage
    📞Promoții whatsapp +40 729 468 942

    Mediu și Sustenabilitate

    14. Ce măsuri eco-friendly aplicați?
    R: Utilizăm ambalaje ecologice reciclabile și minimizăm folia de plastic.

    Alte Întrebări

    15. Cum urmăresc comanda?
    R: Utilizați codul AWB primit pe SMS sau accesați platforma curierului.

    16. Ce garanție oferiți?
    R: Oferim garanție 12 luni pentru defecte de fabricație.

    17. Ce fac dacă un produs este indisponibil?
    R: Vă notificăm și propunem alternativă/rambursare.

    Contact

    📧 suport@shoeresidence.ro
    📱 WhatsApp: +40 729 468 942