Întrebări Frecvente

1. Trebuie confirmată comanda?

   • R: Da, după finalizarea comenzii de pe website, comanda trebuie confirmată pe WhatsApp (mesaj trimis de noi către numărul tău) prin apăsarea butonului [CONFIRM COMANDA]. Comanda se poate confirma și manual prin SMS sau apel vocal. Pentru orice problemă, vă rugăm să lăsați un email la suport@shoeresidence.ro.

2. Cum anulez comanda?

   • R: Comanda se poate anula pe WhatsApp (mesaj trimis de noi către numărul tău) prin apăsarea butonului [ANULEZ COMANDA]. Alte metode de anulare a comenzii includ trimiterea unui email către suport la suport@shoeresidence.ro.

3. Trimiți prin curier cu verificare?

   • R: Da, produsul se poate verifica înainte de a fi plătit la curier.

4. Pot plăti ramburs/cash la curier?

   • R: Da, plata se efectuează cu bani lichizi (cash la curier), cât și cu cardul la unii curieri.

5. În cât timp ajunge comanda?

   • R: Coletul ajunge în 2 zile lucrătoare (48 de ore). În cazul întârzierilor, prezentați AWB-ul (codul primit prin SMS după achiziție) celor de la call center de la Fan Courier (tel. 021 9336) și întrebați de starea coletului.

6. Transportul se plătește?

   • R: Deocamdată avem o ofertă cu transport gratuit, dar de obicei transportul este 20 de lei.

7. Ce fac dacă nu mi se potrivește mărimea/numărul?

   • R: În caz că nu se potrivește mărimea sau numărul, se poate face schimbul acesteia. Preferabil este să se probeze când se face livrarea la curier, pentru a evita timpul pierdut cu schimbul. Accesați Tabel de mărimi.

8. Acceptați retur?

   • R: Returul se acceptă în cazul unei perechi greșite sau cu defecte. Odată primit coletul și observată problema, contactați-ne la suport@shoeresidence.ro pentru a trimite curierul să ridice coletul în următoarea zi lucrătoare. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

9. Produsele sunt contrafăcute?

   • R: Produsele noastre sunt copii după produsele autentice, replicând cât mai fidel originalul.

10. Când se livrează?

    • R: În timpul săptămânii, curierii lucrează de la ora 9 la 17 și uneori sâmbăta de la 10 la 14.

11. Livrați în toată țara?

    • R: Da, comanda se efectuează în toate orașele, comunele și satele din țară.

12. Se poate face predare personală?

    • R: Nu se poate, din păcate.

13. Dacă cumpăr mai multe perechi, pot avea o reducere?

    • R: Da, la 2 produse se adaugă o reducere de 50 de ron, iar după finalizarea unei comenzi vei primi cupoane de reducere pe WhatsApp/email.

Pentru orice alte întrebări sau probleme, vă rugăm să ne contactați la suport@shoeresidence.ro.