Întrebări Frecvente

  1. Î. Trimiți prin curier cu verificare?

  2. R. Da, produsul se poate verifica înainte de a fi plătit la curier.

  3. Î. Pot plăti ramburs/cash la curier?

  4. R. Da, plata se efectuează cu bani lichizi (cash la curier), cât și cu cardul la unii curieri.

  5. Î. În cât timp ajunge comanda?

  6. R. Coletul ajunge în 2 zile lucrătoare (48 de ore). În cazul în care există întârzieri, prezentați AWB-ul (codul primit prin SMS după achiziție) celor de la call center de la Fan Courier (tel. 021 9336) și întrebați de starea coletului.

  7. Î. Transportul se plătește?

  8. R. Deocamdată avem o ofertă cu transport gratuit, dar de obicei transportul este 20 de lei fără verificare și 30 lei cu verificare.

  9. Î. Ce fac dacă nu mi se potrivește mărimea/numărul?

  10. R. În caz că nu se potrivește mărimea sau numărul, se poate face schimbul acesteia. Dar preferabil ar fi să se probeze când se face livrarea la curier, ca să nu se mai piardă timp cu ridicarea din nou a coletului și schimbarea acestuia.

  11. Pentru măsurători, accesați linkul: https://shoeresidence.com/pages/tabel-de-marimi

  12. Î. Acceptați retur? R.

  13. Returul se acceptă în cazul în care perechea trimisă nu este cea comandată inițial, sau dacă există defectiuni din fabrica. Odată primit coletul de la curier și ați observat că este mărimea nepotrivită, sau altceva ce nu ați comandat, vă rog să ne contactați pentru a chema curierul să ridice coletul în următoarea zi lucrătoare. Odată ajuns coletul la noi și verificat, vă trimitem înapoi perechea comandată inițial.

  14. P.S Produsele trebuie să fie întoarse în starea lor în care au venit.

  15. Î. Produsele sunt replici/fake-uri?

  16. R. Produsele noastre sunt copii după produsele autentice, încercând să imite la perfecție produsul de la producătorul internațional.

  17. Î. Când se livrează?

  18. R. În timpul săptămânii, curierii lucrează de la ora 9 la 17 și sâmbăta de la ora 10 la ora 14.

  19. Î. Livrați în toată țara? Și Republica Moldova?

  20. R. Da, livrăm și în Republica Moldova, dar plata se face în avans pentru comenzile în afara țării.

  21. Î. Se poate face predare personală?

  22. R. Da, se poate, în București sectorul 3. Ne puteți scrie pe Instagram la @shoeresidence pentru a veni personal.

  23. Î. Dacă cumpăr mai multe perechi, pot avea o reducere?

  24. R. Da, se acordă o reducere la mai mult de 3 produse cumpărate o dată.